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Política de Trocas

Na Soffié, cada peça é escolhida com muito carinho para oferecer a você moda feminina com elegância, conforto e qualidade. Todas passam por um rigoroso controle antes de serem enviadas, mas caso seja necessário trocar ou devolver, estamos à disposição para ajudar.

Nossa política segue o que está previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar a Troca ou Devolução

Caso perceba algum defeito na peça ou ela não atenda às suas expectativas, entre em contato através do e-mail: [email protected], informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Data da compra

  • Referência, foto ou nome do produto

  • Motivo da Troca ou Devolução

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe enviará em até 48 horas um e-mail com a autorização e as instruções para o envio do(s) produto(s).

Prazos

  • Troca: pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem sinais de uso e em perfeitas condições.

  • Devolução: também pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve ser enviado preferencialmente na embalagem original, com a declaração de conteúdo, garantia e acessórios (em caso de conjuntos). Se utilizar outra embalagem, escolha uma que proteja adequadamente a peça.

O valor do reembolso será referente ao produto, descontado o frete.

Condições Importantes

  • As devoluções devem ser feitas somente pelos Correios, com código de rastreamento.

  • A Soffié não se responsabiliza por devoluções não entregues devido a endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente. O custo de reenvio será de responsabilidade do comprador.

  • Produtos com indícios de mau uso, desgaste ou quebra não serão aceitos para troca ou devolução.

 

 Assim, garantimos um processo justo, transparente e seguro para todas as nossas clientes.